Di Fiverr ada istilah "cancel order", dimana kamu atau klien bisa membatalkan pesanan di Fiverr. Alasan pembatalan pemesanan cukup beragam, kamu bisa membatalkan pesanan karena alasan tidak sanggup mengerjakan pesanan klien, klien tidak memberikan informasi pekerjaan yang jelas, kamu tersinggung dengan ucapan klien, klien tidak suka pekerjaanmu dan lain-lainnya. Intinya kamu bisa membatalkan pesanan di Fiverr dengan alasan apapun sepengetahuan saya.
Namun perlu kamu ketahui kalau "cancel order" ini bakal mempengaruhi performa akun Fiverrmu dan penilaian "order completion"-mu bakal turun.
Jadi sekedar saran saja, buat kamu yang masih "New Seller" sebaiknya meminimalisir terjadinya pembatalan pesanan ini. Jika kamu saat ini memiliki review dibawah 20, sebaiknya hindari pembatalan orderan ini.
Pembatalan orderan ini tujuannya untuk mengembalikan uang klien juga, jadi semacam "Refund" dan saat kamu dan klien memutuskan melakukan pembatalan maka klien tidak berhak mengambil pekerjaan yang sudah kamu selesaikan jika sudah mengerjakan pekerjaan yang diperintahkan. Jadi jika ada klien yang meminta hasil pekerjaanmu padahal sudah membatalkan pesanannya, sebaiknya jangan kamu berikan.
Melakukan pembatalan pesana di Fiverr ada dua cara, Yang pertama cara manual dan yang kedua dengan melapor ke Customer Support Fiverr.
Pembatalan Orderan dengan Cara Manual
- Buka orderan yang ingin kamu batalkan di PC/laptop
- Di bagian sebelah kanan silahkan klik "Visit the Resolution Center"
- Pilih "Ask the buyer to cancel this order"
- Pilih alasan kenapa kamu ingin membatalkan pesanannya kemudian klik "Continue"
- Kemudian tulis pesan yang ingin kamu sampaikan ke klien kamu, kamu bisa memberitahu klien alasan kamu kenapa membatalkan pesanannya atau hal apapun
- Silahkan klik "Send" dan kamu tinggal tunggu persetujuan klien.
Kamu akan mendapatkan pemberitahuan kalau pesanannya setuju dibatalkan klien atau ditolak. Kalau permintaan pembatalan pesanan yang kamu kirim terus menurus ditolak klien kamu, maka kamu bisa mencoba cara kedua.
Pembatalan Orderan dengan Melapor ke Customer Support Fiverr
Cancel Order lewat CS Fiverr biasanya digunakan jika mau membatalkan pesanan klien kamu tanpa menurunkan penilaian "Order Completion". Namun perlu kamu ketahui kalau pembatalan pesanan tanpa menurunkan penilaian "Order Completion" hanya untuk kasus tertentu saja seperti:
- Klien tidak memberi informasi detail pekerjaan yang diberikan atau klien tidak mengisi bagian "requirement"
- Klien membeli paket yang tidak sesuai dengan pekerjaan yang diminta
- Klien salah pesan atau tidak sengaja order di gig kamu dan ingin membatalkannya
- Klien meminta kamu mengerjakan tugas atau kerjaan yang tidak sesuai dengan gig kamu
Selain itu pembatalan orderan lewat CS Fiverr ini juga bisa digunakan jika kamu mengalami konflik dengan klien, entah karena buyer tidak setuju dengan pembatalannya atau kamu yang tidak setuju. Jadi, CS Fiverr bisa menjadi penengah.
Untuk membatalkan pesanan melalui CS Fiverr cukup mudah, berikut langkah-langkahnya:
- Silahkan ke bagian footer waebsite dashboard Fiverr-mu, kemudian klik menu "Help & Support"
- Pastikan kamu dalam mode "Seller" kemudian klik "Withdrawls"
- Scroll sedikit ke bawah, pada bagian "Have more questions?" silahkan klik "Submit a Request"
- Pada bagian "What we can help you with" pilih "Order issue"
- Pada bagian "What kind of issue are you having with this order?" pilih "I wan to cancel my order"
- Pada bagian "Select" pilih "I'm selling on Fiverr"
- Pada bagian "What seems to be the problem?" silahkan pilih alasan yang mendekati dengan permasalahan kamu
- Kemudian klik "here" pada bagian "If you still need any help..."
- Lalu masukkan "Subject" dari laporan kamu, kamu bisa menulis singkat inti permasalahan yang sedang kamu hadapi misal "Client Order By Mistake"
- Selanjutnya bagian deskripsi ini sangat penting, di bagian ini kamu menulis secara detail permasalahan yang kamu hadapi dan bantuan apa yang kamu butuhkan. Jika kamu ingin membatalkan pesanan tanpa menurunkan penilaian "Order Completion", tuliskan juga dibagian ini. Gunakan bahasa yang sopan dan baku juga. Jangan lupa berterima kasih kepada CS-nya diakhir laporanmu.
- Lalu pada bagian "Attachment", kamu bisa melampirkan dokumen atau gambar permasalahan yang kamu hadapi. Seperti tangkapan layar chat kamu dengan klien atau hal lainnya.
- Masukkan Order ID dari pesanan yang ingin kamu batalkan di bagian "Order ID"
- Jika semuanya telah kamu isi dan memastikan semuanya sudah terisi dengan benar, silahkan klik tombol hijau "Submit Request".
Kamu akan mendapatkan pemberitahuan lewat email kamu jika CS Fiverr telah merespon laporan kamu. Kamu hanya perlu menunggu instruksi atau tanggapan dari CS Fiverr. Ingat yah, gunakan Bahasa Inggris bukan Bahasa Indonesia.
-------------------------------
Itulah 2 cara membatalkan pesanan kamu di Fiverr. Lakukan pembatalan pesanan ini jika dirasa perlu atau penting saja, sebaiknya minimalisir pembatalan pesanan ini karena tidak baik untuk akun Fiverrmu.
Semoga artikel ini bermanfaat yah...